Nel bar di un hotel di lusso, un giovane cocktail maker è impegnato a preparare cocktail per gli ospiti. È così abile che ogni cocktail che prepara è perfetto, colorato e ricco.

Un giorno un uomo ricco entrò in un bar e ordinò un cocktail speciale. Ha chiesto che il cocktail fosse impeccabile, non solo nel gusto, ma anche nel bicchiere. Il cocktail maker preparò con cura un cocktail per il ricco, ma quando lo versò nel bicchiere, vi trovò un minuscolo difetto.

Il cocktail maker era molto turbato, sapendo che questo piccolo difetto avrebbe potuto turbare l'ospite. Ma sapeva anche di aver fatto del suo meglio, così decise di versare il cocktail in un altro bicchiere. Questa volta esaminò attentamente la tazza per assicurarsi che non ci fossero difetti. Infine, il cocktail è stato presentato alla perfezione all'ospite, che ne è rimasto così soddisfatto che si è persino complimentato con il cocktail maker.

La lezione di questa piccola storia è che anche il più piccolo difetto può influenzare l'intera esperienza. Solo curando attentamente ogni dettaglio, gli ospiti possono vivere un'esperienza perfetta.